Très intéressante causerie de Loic Le Meur sur la valeur que constitue une communauté pour une marque.
Comme c'est un peu long et que je suis bon pour vous ;-), je vous résume les points saillants de cette causerie.
Parmi les points que mentionne Loïc sur la communauté de marque, retenons :
1) A l'heure des réseaux sociaux et du Web Instantané, les opinions et avis de vos amis ont auprès de vous une force très supérieure à n'importe quel plan de communication ;
2) De ce fait, priorité absolue doit être donnée à la satisfaction d'usage et d'expérience de vos clients ; tiens, dans cette veine, je découvre ce matin que Nokia vient de rater son lancement d'OVI et se retrouve très critiquée sur Techcrunch (rien que ça !) ; mauvaise affaire pour la marque...
3) Un bon moyen pour créer sa communauté est de beaucoup partager et d'être assidu dans ce partage d'infos, d'idées, d'expériences ; pour le dire autrement, c'est en nourrissant votre communauté, en lui étant utile que vous pourrez commencer à construire avec elle. Là encore, j'observe que le marques qui, comme l'iPhone, ont compris la nécessité d'avoir une prise de parole bénéfique pour leurs clients et utilisateurs gagnent.
On est donc loin de la démarche publicitaire traditionnelle de "push" : je clame mon message souvent et sur de nombreux supports pout t'en persuader.
4) N'hésitez pas à faire parler de vous et surtout, écoutez votre communauté et traitez personnellement les critiques ; ne laissez pas les ronchons seuls avec l'objet de leur acrimonie ; cela peut s'avérer mortel. Si vous avez des défauts, reconnaissez-les. On retrouve là encore cet impératif d'authenticité et de vérité que beaucoup de marques ne suivent pas toujours.
On peut aussi exprimer cette idée forte avec ce schéma que je commente souvent dans mes formations.
Modération :
Dans le cas de Loïc, je veux bien croire qu'il ne dépense rien en publicité pour promouvoir sa marque Seesmic ou son événement LeWeb, mais quelle énergie et quel temps passé sur le web à animer sa propre communauté ! Une autre forme de prix à payer en somme...
Autre point sur lequel je module le point de vue de Loïc : il incite à lancer le produit ou le service le plus vite possible, même s'il n'est pas totalement prêt. Cela me semble dangereux car comme on me le disait chez Mars "on a rarement deux fois l'occasion de faire une bonne première impression". N'est-ce pas ce qui se passe avec le lancement d'OVI ?
