Singulière histoire que cette correspondance entre Ryanair et Jason Roe (un client de la compagnie et par ailleurs blogueur).
L'histoire est la suivante : Roe découvre découvre un bug dans leur site de vente en ligne, lequel permet de commander des places... sans frais ! Il s'en amuse et en fait part à la compagnie via son blog. Il aurait pu en profiter en douce et le dire discrètement à ses amis ; mais non, il partage et fait savoir. Bien.
Quelle ne fut pas sa surprise de recevoir une réponse pleine de mépris et de fatuité !
Je vous cite les commentaires 10 et 15 de cette compagnie :
jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a
different session, you are so stupid you dont even know how you did it!
you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is
prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS
such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i
suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat
evening!!
et aussi
Hehe - I found a bug that lets me show anything I want on your site.
All I have to do is put something along the lines of
javascript:void(document.write(’hehe’)) into the address bar, and I can
do whatever I want with your site ( or indeed any other site ).
I’m not sure what you think you’ve achieved here - that wouldn’t
have gotten you through to the back end. You wouldn’t even have been
able to enter passenger information.
You must never have seen a decent exploit, if you think this is something worth bragging about.
There is another exploit you could try - wait until we’re running a
promotion when we give away a million odd seats for free anyway.
Plus fort encore, le commentaire 26 :
Website is not perfect, Life is not perfect…
If you would work in your pathetic life on a such big project in a such
busy environment with so little resources, you would know that the most
important is to have usual user behavior scenarios working rather than
spending time on improbable and harmless things.
We very well know about these anomalies and unless it is not critical we are not going to sacrifice time to this.
If you would be a serious programmer you would know these things and
would not post any of this on the web if you would think it can cause
us troubles, but you would report to us directly.
Even you did not discover anything major you are still trying to benefit from this.
If I would be you I would think of consequences this can have.
If you would be a serious developer you would work out your About page
as well. Or is this really about you? What is that bunch of links
there? I could give my review of those websites and it would not be
positive probably, but really I don’t know if you actually worked on
them or what exactly you did and how big influence you had to make
changes there. So keep working on yourself and don’t post bollocks.
On en est presque à douter que ce soit le représentant officiel d'une société qui parle ainsi, ou que ce salarié veuille du bien à sa société ! Je ne parle même pas des effets dévastateurs que cela peut produire, mais simplement de politesse et de respect.
Et pourtant, ces commentaires proviennent bien d'un membre du staff de Ryanair, comme le confirme Roe lui-même (commentaire n° 401).
Au bout du compte, peu importe pour Ryanair. le mal est fait. L'affaire a juste été reprise... par CNN le 25 février, soit moins d'une semaine après que Roe ait publié son article. Son post a juste reçu... 504 commentaires sur son blog et il pourrait fort bien dépasser les 1000.
"Laissons les blogueurs à leur blogosphère ; nous sommes trop occupés à travailler, disent-ils".
Magnifique. Enorme.
Pourquoi parles-tu de mépris ? Les blogueurs sont-ils à ce point sacrés qu'on ne puisse parler d'eux qu'en bien ?
Les commentaires du type de Ryan m'ont fait hurler de rire.
Rédigé par: gsatge | 19/03/2009 à 00:09
Non bien sûr ; les blogueurs sont des gens comme les autres, ni plus malins,
ni plus cons. Ils ne méritent aucun traitement de faveur.
Cest juste que leur voix porte plus loin ; potentiellement beaucoup plus
loin et beaucoup plus fort que le particulier ordinaire qui envoie des mails
au service client pour se faire entendre en cas de problème. Alors, cest
vrai, les marques sont contraintes dêtre plus attentives à eux.
En loccurrence, dans le cas présent, cest la grossièreté et la bêtise de
lemployé de Ryanair qui déclenche ce patacaisse.
Rédigé par: Emmanuel de Saint-Bon | 19/03/2009 à 00:26
Ton post et l'article de CNN que tu mets en lien nous racontent une histoire comme les adorent les internautes.
Un blogueur que l'on imagine extrêmement doué en informatique identifie, grace à ses dons, un bug sur le site d'une grande société.
Plutôt que de profiter de cette faille pour son propre profit, il résiste à l'appel du lucre et, n'écoutant que son devoir, il en informe la multinationale par l'intermédiaire de son blog.
Un nouvel héros de la blogosphère est né
Mais l'histoire ne s'arrête pas là.
En effet, la grande société multinationale, évidemment figée dans ses réflexes d'un autre temps, se vexe, et par l'intermédiaire d'un obscur employé, répond vertement au lieu de se prostener devant ce nouvel héros des temps modernes : le blogueur.
Et, voici notre héros tranformé en martyre, voilà l'élément religieux qui manquait pour que cette anecdote se transforme en mythe.
Mais les faits correspondent-ils vraiment à l'analyse que tu en fais ?
Rédigé par: gsatge | 19/03/2009 à 19:03
Ma vision de cette affaire est assez sensiblement différente de la tienne.
Roe, le blogueur en question a rencontré un bug qui fait que les prix affichés sur SON écran étaient à 0. En aucun cas, il n'a pu passer une commande(I did not claim to complete the booking process for a free flight).
Son post est donc sans aucun intérêt au niveau informatique (simple bug d'affichage au niveau du poste client), sans intérêt pour la société (aucun risque qu'un client puisse en profiter), et il aurait donc du être sans intérêt pour les internautes.
Roe en a pensé autrement, et voulant se faire passer pour un héros des temps modernes, il a fait un post sur son blog.
Le programmeur chargé du site de Ryanair, qui m'a l'air d'être un bon pro, s'est un peu énervé de recevoir une leçon sur un point aussi débile, et il a donc décidé de déchiqueter en public le pauvre Roe.
Ce qu'il a très bien fait, avec une verve rabelaisienne que je lui envie.
Et je ne vais pas plaindre le sieur Roe qui n'a eu que ce qu'il méritait, ça lui apprendra à vouloir faire son intéressant !
Rédigé par: gsatge | 19/03/2009 à 19:23
Il est possible que tu aies raison, Gilles. Roe a pu embellir lhistoire et
prendre quelques libertés avec la réalité.
Je partage également ton point de vue sur le fait que cette affaire naurait
pas dû se retrouver sur CNN.
Jabonde même pour dire que les blogueurs qui ont commenté et repris le
point (dont je suis !) ont pu le faire avec un certain parti-pris pour lun
des leurs.
Il nen demeure pas moins que la réponse que cette société fait à cette
personne na pas être grossière et insultante.
Peu importe au bout du compte de savoir qui a raison et qui est le plus
intelligent ; je constate juste que le buzz sur Ryanair a été grand et à son
désavantage.
Ca énerve ? Je peux comprendre. Les choses sont ainsi. Je ne men réjouis
pas ; je le constate.
Un clavier peut être plus dévastateur quun flingue
Rédigé par: Emmanuel de Saint-Bon | 19/03/2009 à 21:16
Juste une réaction là encore : il est peu probable que Roe ait voulu « faire
lintéressant ». Après tout, il se fiche de savoir ce que Ryanair pense de
lui. En outre, au moment de balancer son 1er message, il est loin dimaginer
la tournure que prendront les événements et la bonne matière que cela
constituera pour son blog
Non, je crois vraiment quil a voulu communiquer une info pouvant être
utile, peut-être même apporter une contribution ; très simplement.
Ce nest pas de laltruisme ; cest juste une culture du partage et de la
collaboration.
Je retrouve cette attitude fréquemment dans la blogosphère
Rédigé par: Emmanuel de Saint-Bon | 19/03/2009 à 21:21
Emmanuel, le bug n'était pas un bug. Il était impossible avec ce bug de commander un billet gratos. Quel est donc l'intérêt de faire un billet sur un bug d'affichage ?
Et pourquoi ne prends-tu pas la place du développeur de chez Ryanair ? Mets-toi à sa place. Un abruti profond fait du buzz autour d'un détail sans importance et met en cause son propre travail.
Pourquoi est-ce que son point de vue à lui ne compterait pas ?
Et je trouve que le point de vue du porte parole de Ryanair est très respectable. Il traite le blogueur d'idiot (Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel). La compagnie se met peut être ainsi la bloggosphère à dos, mais elle prend la défense de son employé.
Moi je trouve ça super. ça prouve que Ryanair a le sens des valeurs et ne cède pas face au buzz.
A bas la dictature des blogueurs !
Rédigé par: gsatge | 19/03/2009 à 22:01
Gilles, je ne défends pas un camp à tout crin contre un autre.
L'origine de ce billet est de montrer (et les cas sont légions) que le blogueur dispose d'un pouvoir de nuisance ; pas qu'il est plus intelligent parce qu'il blogue ! Ni même qu'il a raison parce que les autres blogueurs sont d'accord avec lui !
Tu admettras juste que sans la brutalité du ton de cet employé de Ryanair, toute cette affaire n'aurait pas existé.
Rédigé par: Emmanuel de Saint-Bon | 19/03/2009 à 22:06
Moi, par contre, je défends complètement le salarié de Ryanair contre le blogueur qui se permet de titrer son billet : Ryanair no credit card fee + 0.00 flight bug de façon à la fois mensongère et racoleuse.
Un journaliste aurait fait ça, tu lui aurais fait une leçon de morale.
Sur ton dernier point : "Tu admettras juste que sans la brutalité du ton de cet employé de Ryanair, toute cette affaire n'aurait pas existé.", je te donne à la fois raison et tort.
Tu as raison car si les 3 salariés de Ryanair ne s'était pas défendu contre les allégations de Roe, il n'y aurait pas eu d'affaire, ou s'ils l'avaient fait sur un ton révérentieux, il n'y aurait pas eu d'affaire.
Mais est-ce vraiment ce genre d'attitude que tu préconises ? Quand on est salarié d'une grosse boîte, il ne faudrait pas faire de vague, faire du politiquement correct, faire comme si de rien n'était ?
C'est Big Brother. Je croyais les blogueurs un peu plus subversifs !
Rédigé par: gsatge | 19/03/2009 à 23:50