Très intéressant reportage diffusé récemment sur Fox Business et qui montre l'usage que Ford et son CEO ont des réseaux sociaux (et de Twitter notamment).
Deux points à retenir :
- Allan Mullaly, le CEO de Ford, échange directement avec ses "followers" sur Twitter. C'est bon pour lui cette prise directe (quand bien même une assistante l'aiderait à trier les flux) et c'est bon pour l'image de la marque de montrer qu'elle prend en considération les dires (les gazouillis) de simples particuliers ;
- les marques qui parviennent à construire une communauté sur les réseaux sociaux disposent d'une force additionnelle en termes d'image et de relais de communication, mais aussi en termes de feedbacks, ce qui contribue à créer de meilleurs produits pour demain.
Un peu long (5 mn) et en anglais, mais quand on aime...
Information trouvée sur le site de Cédric Deniaud.
